CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI DOLOTDINHHINH.COM

Tại dolotdinhhinh.com, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Chúng tôi hiểu rằng việc lựa chọn size và kiểu dáng đồ lót định hình qua mạng đôi khi sẽ có những khó khăn. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả linh hoạt và rõ ràng để hỗ trợ quý khách một cách tốt nhất.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua sắm tại dolotdinhhinh.com!

 

I. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

 

Để đảm bảo quyền lợi cho mọi khách hàng và tuân thủ các tiêu chuẩn vệ sinh an toàn, chúng tôi áp dụng các điều kiện đổi trả sau:

1. Thời Gian Yêu Cầu Đổi Trả:

  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm (dựa trên dấu của đơn vị vận chuyển).

2. Tình Trạng Sản Phẩm:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi.
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, mác, nhãn, và bao bì gốc như khi nhận hàng.
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không bị hư hỏng bởi các tác nhân bên ngoài sau khi mua.
  • Sản phẩm không phải là hàng trong chương trình giảm giá, thanh lý (sẽ được ghi chú rõ tại trang sản phẩm).

3. Lý Do Đổi Trả Được Chấp Nhận:

  • Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (bung chỉ, hỏng khóa kéo, rách…), hoặc có sai sót so với tiêu chuẩn chất lượng công bố.
  • Giao sai sản phẩm: Chúng tôi giao nhầm mã sản phẩm, màu sắc hoặc size so với đơn hàng quý khách đã đặt.
  • Khách hàng muốn đổi size: Sản phẩm không vừa vặn và quý khách có nhu cầu đổi sang size khác cùng mã sản phẩm.
  • Khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Quý khách có thể đổi sang một sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua (quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch).

4. Các Trường Hợp KHÔNG Áp Dụng Đổi Trả:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt ủi hoặc có dấu hiệu đã thử trực tiếp lên cơ thể gây mất vệ sinh.
  • Sản phẩm không còn tem, mác, hoặc bao bì gốc.
  • Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm nằm trong các chương trình khuyến mãi, thanh lý đặc biệt.

 

II. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

 

Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận lợi:

  • Bước 1: Liên Hệ Xác Nhận
    • Ngay khi phát sinh nhu cầu đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Hotline: 0938934748 hoặc qua Fanpage/Zalo của shop.
    • Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, tên sản phẩm, và lý do đổi trả kèm hình ảnh/video thực tế của sản phẩm để chúng tôi xác nhận.
  • Bước 2: Chờ Xác Nhận Xử Lý
    • Sau khi nhận được yêu cầu, nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hay không trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Bước 3: Gửi Hàng Về Cho Shop
    • Sau khi yêu cầu được xác nhận, quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm và gửi về địa chỉ do nhân viên chúng tôi cung cấp.
    • Lưu ý: Quý khách nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã vận đơn để dễ dàng theo dõi quá trình gửi hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các trường hợp hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển về shop.
  • Bước 4: Nhận Sản Phẩm Mới
    • Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi trả và kiểm tra lại tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới cho quý khách trong vòng 01-02 ngày làm việc.

 

III. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

 

Chi phí vận chuyển sẽ được quy định như sau:

  • dolotdinhhinh.com chi trả 100% phí vận chuyển 2 chiều nếu:
    • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
    • Shop giao sai sản phẩm, sai màu, sai size so với đơn đặt hàng.
  • Quý khách hàng vui lòng chi trả phí vận chuyển 2 chiều nếu:
    • Nhu cầu đổi trả xuất phát từ phía khách hàng (muốn đổi size, đổi sang sản phẩm khác).

 

IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

 

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Website: dolotdinhhinh.com
  • Hotline/Zalo: 0938934748
  • Shopee: shopee.vn/hanhannchery

dolotdinhhinh.com có quyền đưa ra quyết định cuối cùng cho mọi trường hợp đổi trả. Sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chân thành cảm ơn!